FAQ Manager¶
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées par les Managers Spectorly, avec leurs réponses courtes. Pour des explications détaillées, chaque réponse renvoie au chapitre concerné.
Compte et connexion¶
Je ne reçois pas l'email de confirmation à ma première inscription¶
Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables. Si rien, demandez le renvoi depuis la page de connexion. Si vous utilisez une adresse pro avec un antispam d'entreprise agressif (Microsoft Defender, Proofpoint), demandez à votre IT de whitelister spectorly.com. Voir Chapitre 2.
Comment activer la double authentification (MFA) ?¶
Cliquez sur votre photo de profil (en haut à droite) → Paramètres → menu Authentification. Deux méthodes sont disponibles, activables indépendamment :
- Application d'authentification — validation via Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator, 1Password
- Authentification par email — code de vérification envoyé à votre boîte mail à chaque tentative de connexion
Vous pouvez ajouter ou désactiver l'une des deux, mais pour un compte Manager, il est impossible de tout désactiver — au moins une méthode MFA doit rester active en permanence.
Voir Chapitre 2.
J'ai perdu mon MFA — comment récupérer l'accès ?¶
Contactez le support Spectorly avec une preuve d'identité (fournissez vos coordonnées enregistrées et éventuellement une pièce d'identité). La désactivation se fait manuellement pour éviter les fraudes.
Utilisateurs et groupes¶
Quelle différence entre une Cible et un Utilisateur ?¶
Une Cible (personne ajoutée sans compte) ne peut recevoir que des campagnes phishing/smishing — elle n'a pas d'accès à la plateforme. Un Utilisateur (invité avec compte complet) accède à Spectorly, suit les modules, obtient des certificats. Voir Chapitre 5.
Puis-je restaurer un utilisateur supprimé ?¶
Il n'y a pas d'UI de restauration côté Manager, mais la suppression est un soft-delete — l'utilisateur est marqué supprimé et purgé définitivement 30 jours plus tard. Pendant cette fenêtre, contactez le support pour restaurer. Voir Chapitre 6.
Un compte suspendu reçoit-il encore les campagnes de phishing ?¶
Oui. Un compte suspendu est bloqué à la connexion mais reste destinataire des campagnes email/SMS. Pour vraiment le sortir du périmètre, il faut le supprimer. Voir Chapitre 6.
Modules et sensibilisation¶
Comment activer un module pour toute mon organisation ?¶
Menu Préférences → onglet Modules. Chaque module a un toggle activer / désactiver. Un bouton bulk en haut permet de tout activer d'un coup. Voir Chapitre 7.
Comment configurer la deadline pour les modules ?¶
Deadline globale modules standard : Préférences → Modules → Paramètres. Deadline spécifique module Pluzz : directement dans la popup d'assignation de la ressource Pluzz. Voir Section 7.5.
Puis-je créer mes propres modules ?¶
Non — les modules sont créés par l'équipe Spectorly (standard) ou via un accompagnement dédié (Pluzz, contenu sur-mesure). Contactez le support si vous avez un besoin de contenu spécifique.
Certificats¶
Un utilisateur a fini tous ses modules mais n'a pas de certificat — pourquoi ?¶
Les 3 conditions cumulatives doivent être remplies : (1) tous les modules complétés à 100 %, (2) examen passé, (3) cyberscore ≥ 80 %. Vérifiez laquelle manque dans le Suivi des utilisateurs. Voir Chapitre 9.
Le user est-il notifié quand son certificat est délivré ?¶
Non, il n'y a pas de notification email pour le moment. Rappelez à vos utilisateurs d'aller consulter leur menu Mon certificat après avoir passé l'examen. Voir Section 9.3.1.
Puis-je télécharger tous les certificats d'un coup pour un audit ?¶
Il n'y a pas d'UI d'export en masse. Contactez le support pour obtenir un ZIP des certificats sur une période donnée.
Phishing et smishing¶
Où lancer une campagne de phishing ou de smishing ?¶
Menu Audit : Phishing & Smishing (item unique qui regroupe les deux). Le choix email vs SMS se fait à l'Étape 1 du wizard. Voir Chapitre 10.
Quelles sont les contraintes de planification ?¶
Date de début : minimum +1 heure après l'heure courante. Date de fin : minimum +24 heures après la date de début. Voir Section 10.2.2 — Étape 4.
Une campagne peut-elle être stoppée après le lancement ?¶
Fonctionnalité côté backend disponible, bouton front pas encore implémenté. En attendant, contactez le support. Voir Chapitre 12 — Section 12.4 (même logique).
Comment éviter les clics fantômes des antispam / bots ?¶
Spectorly filtre automatiquement ces événements (basé sur user-agent, IP, temps de réaction). Voir Section 10.5.3.
Micro-learning et Teams¶
Comment démarrer avec Microsoft Teams ?¶
Votre équipe IT doit créer une App Registration + une ressource Azure Bot dans votre tenant Azure, puis vous fournit 3 identifiants (App ID, Tenant ID, Secret). Vous les renseignez dans Préférences → Microsoft Teams. Voir Section 12.2.
Combien coûte une campagne de micro-learning ?¶
1 crédit micro-learning par utilisateur ciblé — quel que soit le canal (Email / SMS / Teams). Voir Section 12.6.
C'est quoi un "utilisateur sensibilisé" ?¶
Un utilisateur qui a (1) ouvert le message, (2) cliqué sur le lien, (3) suivi la vidéo jusqu'au bout. C'est la vraie métrique d'engagement. Voir Section 12.5.2.
Analytics¶
Où trouver les statistiques d'une campagne ?¶
Chaque campagne (phishing, smishing, micro-learning) a sa page de détails avec ses propres analytics. Pas de module analytics central pour le moment. Voir Chapitre 13.
Où voir la progression globale des utilisateurs ?¶
Menu Suivi des utilisateurs — 4 KPI cards en haut + tableau détaillé user par user. Voir Chapitre 8.
Pilotage Automatique (IA)¶
L'IA prend-elle des décisions sans mon accord ?¶
Non. L'IA génère un plan, mais rien n'est exécuté tant que vous n'avez pas validé le plan explicitement. Vous pouvez modifier, mettre en pause, régénérer à tout moment. Voir Chapitre 14.
L'IA remplace-t-elle mon travail de Manager ?¶
Non — elle allège la charge d'orchestration. Vous restez décisionnaire sur la stratégie, la communication interne, la gestion des cas particuliers. Voir Section 14.1.
Facturation¶
Quelle formule dois-je choisir pour démarrer ?¶
Testez d'abord avec la formule Démo (1 mois gratuit). Pour un premier abonnement payant, Essentiel est souvent le bon compromis (audit inclus, sans les fonctionnalités entreprise que vous n'utiliserez pas au démarrage). Voir Chapitre 15.
Pourquoi je paie pour 25 sièges alors que je n'ai que 12 utilisateurs ?¶
Le prix est calculé par palier (1-5, 6-10, 11-25, 26-50, 51-100). Vous êtes dans le palier 11-25 donc le prix est celui du palier max (25). Ce modèle garantit une facturation stable — vous pouvez ajouter des utilisateurs sans re-facturation tant que vous restez dans votre palier. Voir Section 15.4.2.
Puis-je downgrader mon plan avant la fin de la période ?¶
Non. Une souscription est ferme jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez upgrader à tout moment, downgrader uniquement au renouvellement. Voir Section 15.1.2.
Le SSO est disponible sur quel plan ?¶
Corporate uniquement. Si vous êtes sur un autre plan, contactez le support pour un devis. Voir Section 15.3.3.
Comment récupérer une facture ?¶
Onglet Préférences → Plans, tableau des transactions, bouton Télécharger de la ligne correspondante. Voir Section 15.7.
Un crédit est-il perdu s'il n'est pas consommé avant renouvellement ?¶
Les crédits sont liés à la période d'abonnement en cours. À confirmer précisément avec le support pour votre cas. Voir Section 15.6.3.
SSO, sécurité, audit¶
Le SSO est-il obligatoire ?¶
Non — c'est une option (réservée au plan Corporate). Vos utilisateurs peuvent parfaitement utiliser Spectorly avec un compte email + mot de passe classique. Voir Chapitre 4.
Comment récupérer le journal d'audit pour un contrôle CNIL ?¶
Contactez le support Spectorly en indiquant la période, le périmètre et la finalité. Prévoyez 2 semaines de délai pour une extraction propre. Voir Chapitre 16.
Que faire en cas de compte manager compromis ?¶
Ne prenez pas d'action précipitée. Contactez immédiatement le support avec mention URGENT / SÉCURITÉ — il traitera en priorité. Voir Chapitre 17.
Contact¶
Une question qui n'apparaît pas ici ? Consultez le Chapitre 17 — Aide et support pour savoir comment nous contacter.